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Preguntas frecuentes, términos y condiciones

¿Que método de pago puedo utilizar?

El método de pago que nosotros utilizamos es Openpay uno de los motores de pago mas seguros y potentes por medio del cual puedes pagar utilizando tu tarjeta o desde una tienda de conveniencia.

¿Con qué métodos de pago cuentan?

Puedes pagar con Tarjeta de Crédito y Débito (Visa, MC y Amex), a través de Paypal o en efectivo en tiendas de conveniencia (7 Eleven, Farmacias del Ahorro, Farmacias Benavides o Extra.

Al finalizar tu compra, tendrás que elegir la opción que deseas.

¿Cómo puedo solicitar mi factura?

Puedes ir a la sección de “Facturación” y llenar los campos obligatorios. Tendrás que solicitar tu factura dentro del mismo mes de tu compra. Tu factura será enviada en un periodo de máximo 2 días hábiles.

¿Cuánto cuesta el envío a mi ciudad?

Dentro de la ZMG, el envío tiene un costo de 65 pesos.

Para el resto de la República, el envío tiene un costo de 120 pesos.

¿Por medio de qué paquetería se realizan los envíos y cuánto tardará en llegar mi pedido?

Nuestros envíos los enviamos por medio de Estafeta y te llega entre 1-3 días dentro de las ciudades de Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México y de 3-5 días en el resto de la República después de efectuar el pago.

También está la opción de recoger tu pedido en alguna sucursal de Estafeta. Para esta opción, contáctanos a info@www.artetpapier.com

¿Puedo cambiar o devolver algún artículo comprado?

Todos los cambios y devoluciones deberán ser autorizados por Art&Papier.

Se tienen 7 días naturales después de haber sido entregado tu pedido por la paquetería para realizar la devolución. Es necesario enviar un correo a: info@www.artetpapier.com indicando la razón de la devolución. El costo de la devolución corre a cuenta del cliente. Las piezas devueltas deberán estar en perfectas condiciones, nuevas y con su empaque original. Una vez que recibamos el paquete a devolver, tu reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste en 7 días hábiles.

Para realizar un cambio, se tienen 7 días naturales después de haber sido entregada la pieza por la paquetería. Es necesario enviar un correo a info@www.artetpapier.com indicando la razón del cambio. El costo del envío por cambio corre a cuenta del cliente. . Las piezas devueltas deberán estar en perfectas condiciones, nuevas y con su empaque original. Una vez que recibamos el paquete a devolver, se te enviará la nueva pieza con una guía de rastreo del mismo modo que la compra inicial.

¿Cómo puedo aplicar una garantía?

La garantía aplica únicamente por defecto de fábrica, no por mal uso o alteraciones. Para aplicar una garantía, se tienen 5 días naturales después de haber sido entregado tu pedido por la paquetería. Es necesario enviar un correo a info@www.artetpapier.com, exponiendo tu caso y te atenderemos con gusto.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido solamente si no ha sido procesado para su envío. Si se cancela a tiempo, tu dinero será reembolsado de la misma manera en como hiciste tu pago en 7 días hábiles. Si deseas hacerlo, puedes mandar un correo a  info@www.artetpapier.com antes de las 2 pm y se te resolverá ese mismo día.

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